短说社区:用户等级体系如何设计
发表于 2021-12-09 15:39
我们刚开始接触互联网时,都使用过QQ,很多人都还记得QQ等级的星星、月亮、太阳符号,为了提高自己的QQ号等级,每天打开电脑第一件事儿就是挂上QQ号,看到自己QQ号等级不断上升,还要跟小伙伴炫耀比拼一下。这就是我们最初对于用户等级体系的体验。
观察一下我们的生活,微博、小红书、B站、支付宝等常用互联网产品都有用户等级体系。
用户等级体系有什么作用
从用户需求角度讲,等级体系可以建立用户归属感,增加社区认同感,给与用户荣誉奖励,用户可以用较低的成本拥有权利感,自我实现,满足用户的攀比心与虚荣心。
从平台角度讲,平台可以激励用户去做平台希望的行为,并根据不同等级的用户精细化运营,甄别核心用户,挖掘需求。
从数据角度讲,提升平台的留存和活跃。
如何设计用户等级体系
我们在设计用户等级机制时,首先会考虑升级时需要满足哪些参数的要求。是发帖量?订单金额?还是打怪数?
首先我们要明确做用户等级的目的:通过等级权益所创造的心理上的荣誉感和物质上的奖励,激励用户产生平台期望的关键行为。
所以,我们在制定用户升级参数时,要把用户关键行为进行拆分,按重要程度分配权重,以此做为升级标准。
以短说为例,短说是一款社区类产品,用户关键行为就是发帖相关。用户发帖、发视频、发动态、分享以及日常登录等,可以获取经验值。经验值用户到达设定的经验值后,就可以升到下一级。为了提高用户积极性,将每一级的升级经验值要求设置成梯度形式。另一方面,被删帖、被禁言、被投诉都会被扣除相应的经验值。
用户等级激励
除了积分规则的建立,还需要搭建不同等级的权益与奖励对用户进行激励,这样才能构成一套用户等级体系。用户等级激励分为两部分:
1. 身份象征展现
这是比较好理解的,在用户等级名称、等级形象上给予不同的设计展现,给用户提供可炫耀的工具,让用户互相攀比,持续产生平台鼓励的关键用户行为。
以支付宝为例,支付宝会员一次分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员,并用不同颜色的图标区分。
2. 强化闭环的产品权益
在短说社区中,用户等级搭配晋级用户组,能给全社区不同等级的用户设置不同的社区权限,在实际运营中,可以设置达到一定的等级之后才能拥有更高的社区权限。
用户等级体系是产品从底层激励用户关键行为,增加粘性和活跃度的重要抓手之一,需要在产品设计之初打下坚实的基础。
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